Die Benutzer-Freundlichkeit von WebSites

Ein gutes Suchmaschinen-Ranking sorgt für viele Besucher. Doch das ist nicht alles, was Sie für eine Umsatzsteigerung mit Hilfe Ihrer WebSite tun können.

Was Ihre Besucher auf Ihrer Site machen, nachdem Sie durch die Suchmaschinen auf Ihre Site geleitet worden sind, ist letztlich entscheidender für Sie. Für einen Betreiber einer kommerziellen Web-Site macht es einen deutlichen Unterschied, ob Sie 5'000 Besucher brauchen, um 100 Einheiten zu verkaufen, oder ob Sie mit 1'500 Besuchern die gleiche Menge verkaufen. Oder ob Sie Produkte mit einer höheren oder niedrigeren Marge verkaufen.

Was ist, wenn Ihre Besucher die besten Produkte nicht finden, wenn der Bezahlvorgang kompliziert oder abschreckend intransparent ist, wenn Ihre Besucher bessere, schnellere, schönere WebSites vor Augen haben, die das (scheinbar) Gleiche anbieten? Wieviel Chancen geben Ihnen Ihre Besucher? Bleiben Sie auf Ihren Seiten?

Indirekt gemessen wird das mit der so genannten Konversionsrate (conversion rate), dem Ertrag pro Besucher. Doch dies ist nur ein grobes Mass, welches sie am Ehesten durch Verkaufseinbussen bemerken, wenn es eigentlich schon zu spät ist.

Es geht auch um Fragen, wie schnell und ob ein Besucher schnell genug erkennt, welchen Nutzen er davon hat, auf Ihrer Site zu bleiben. Ob er sicher erkennt, wo er ist (Navigation und Selbstbeschreibung der Site), was er machen kann, und wie er auf weitere, für ihn ebenfalls interessante, Bereiche innerhalb Ihrerr WebSite gelangt.

Wartezeiten, lange Klick-Strecken, verschachtelte Menues, das Lesen-Müssen von langen Texten, schrecken Besucher leicht ab.

Es kommt also auf Ihre WebSite an. Eine gute Gestaltung des Inhalts, gute Suchfunktionen und eine gute Navigation helfen sehr, die Besucher und potentiellen Kunden an die richtigen Stellen zu leiten, und aus Ihrer Sicht den Effekt, den Gewinn pro Besucher zu erhöhen.

Ob Ihre WebSite diesem Ziel nahe genug ist, lässt sich mit Hilfe der Benutzer-Freundlichkeits-Tests bestimmen.

Das Messen der Einfachheit, des Zeitaufwandes, und Zufriedenheit der Besucher, wichtige Aufgaben zu lösen (das Suchen von Informationen, die Einfachheit, etwas kaufen zu können, bis hin zur Anlieferung der Ware und der Reklamationsbehandlung), bezeichnen wir als Benutzer-Freundlichkeits Tests. So erhalten sie Informationen, ob es klemmt, und wo etwas verbessert werden muss, sollte oder kann. Das zielgerichtete und punktgenaue Umsetzen von Verbesserungen ist das Ziel dieser Tests.