Eine Übersicht unserer Dienstleistungen für Banken, Versicherungen und den Einzelhandel
Sie haben Ihre WebSite. Ohne Filialen, Geschäfte, ohne direkten Kundenkontakt? Informationen zum Testen von Verkaufsabläufen und zur Benutzerfreundlichkeit von WebSites finden Sie unter 'Mystery Visits'.
Sie besitzen auch Filialen, Geschäfte, und setzen Verkäufer mit direktem Kundenkontakt ein? Möchten Sie die Qualität Ihres Service vor Ort verbessern, oder sich auch einfach nur anhand in der Praxis erhobener Daten mit Ihren Konkurrenten vergleichen? Suchen Sie nach Hinweisen, wie Sie Ihren Beratungs- und Verkaufsablauf aus Sicht von Kunden verbessern können?
Möchten Sie sicher sein, dass vorgegebene Qualitätsanforderungen erfüllt werden?
Möchten Sie neue Produkte / Beratungen / Dienstleistungen vorab testen, bevor Sie sie auf den Markt bringen?
In den genannten Punkten kann Sie ein Vorgehen, welches unter dem Namen 'Mystery Shopping' bekannt ist, unterstützen.
Mystery Shopping
 ist ein Marktforschungsinstrument, das dazu dient, die Leistungen des Unternehmens in der Begegnung mit dem Kunden zu messen, und dem Unternehmen detailliert die Kundensicht aufzuzeigen, so wie der Kunde das Unternehmen konkret erlebt.
Beim Mystery Shopping gibt sich eine vorher ausführlich instruierte Testperson als Kunde aus und testet so die Kontaktqualität des Unternehmens mit dem Kunden. Grundsätzlich kann jeder Kundenkontakt und jeder Prozess auf seine Effizienz und Kundenfreundlichkeit hin getestet werden.
Im Gegensatz zu anderen Marktforschungsinstrumenten, die auch auf Kundensicht ausgerichtet sind (Face to Face - Interviews, Telefonbefragungen, etc.) werden beim Mystery Shopping Abläufe, Inhalte und Soft-Facts klar strukturiert erfasst und analysiert. Auf diese Weise können weitaus genauere Erkenntnisse über die relevanten Komponenten des Kundenkontaktes (und über ihre Ursachen und Wirkungen) gewonnen werden.
Die Erfahrungen des Mystery Shoppers werden mittels eines Fragebogens erfasst und in einem Bericht ausgewertet. Die Fragebögen sind so strukturiert, dass sie zu konkreten Aussagen führen.
Auf Grund der Mystery Shopping - Ergebnisse können gezielt Optimierungsmassnahmen eingeleitet werden, wie Schulungen, Prozessoptimierungen oder Produktentwicklungen.
Mystery Shopping Angebote
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